AltuM-Tandem (ZH)

Accompagnement et soutien aux réfugié·es âgé·es

En bref

Le canton de Zurich compte différentes offres de soutien à l’intention des personnes âgées et des personnes réfugiées ou migrantes. Mais le projet AltuM-Tandem de l’Entraide Protestante Suisse (EPER), est le seul qui s’adresse directement aux personnes de 50 ans et plus issues de la migration ou de l’asile. Un partenariat avec une personne bénévole, elle-même issue de la migration ou de l’asile de plus longue date, doit permettre de faciliter leur intégration sociale. Ces accompagnant·es rendent visite aux personnes concernées chez elles ou dans leur environnement de vie habituel. Cela leur permet d’échanger avec elles, de trouver des repères et d’établir de premiers contacts dans le quartier ou la commune où elles résident.

Vision & objectifs

Le projet Tandem a pour vision globale d’améliorer les conditions de vie des requérant·es d’asile et des migrant·es âgé·es dans le canton de Zurich. C’est la seule façon de leur permettre de vieillir dans la dignité et d’éviter des inégalités sociales entre personnes âgées. Pour les accompagnant·es, c’est l’opportunité d’une reconnaissance sociale et la possibilité de transmettre les connaissances acquises.

L’autre objectif du projet Tandem est d’utiliser les enseignements acquis pour attirer l’attention du vaste réseau de professionnel·les spécialisé·es et des structures existantes au sein de «HEKS AltuM Zürich» sur les défis spécifiques auxquels sont confronté·es les réfugié·es âgé·es.

Contexte

Les personnes âgées rencontrent en effet souvent plus de difficultés à s’intégrer dans un nouvel environnement que les plus jeunes. Étonnamment, elles sont pourtant souvent invisibles en tant que groupe dans ce que proposent les offres existantes. Ce qui a pour conséquence que les offres de prise en soin spécifiques pour les traumas liés aux situations de guerre et d’exil, par exemple, ne les prennent souvent pas en compte. C’est en s’appuyant sur ce constat qu’a été mené à bien le projet pilote lancé en 2019-2021 dans le domaine AltuM (Âge et migration) de l’EPER, en collaboration avec la Haute école spécialisée du nord-ouest de la Suisse (FHNW). La phase pilote s’étant révélée être un succès, le projet AltuM-Tandem a été intégré dans l’offre de prestations existante du programme «HEKS AltuM Zürich».

Bonnes pratiques

Le modèle Tandem applique des approches nouvelles dans l’aide à l’intégration qui favorisent l’émergence de communautés de soutien. L’engagement bénévole de la personne accompagnante, par exemple, est essentiel. Le projet se concentre sur les personnes âgées – un groupe de migrant·es/requérant·es d’asile qui n’a souvent pas la possibilité de s’intégrer facilement. Les participant·es s’impliquent de manière active: la responsabilité de l’intégration repose ainsi en premier lieu sur la communauté environnante, et non sur les seules personnes concernées.

Participation & implication. La participation de toutes les personnes impliquées est indispensable à la réussite du programme. Tandem est un projet qui, dans chacune de ses phases, se base sur la relation entre les personnes concernées et les accompagnant·es, ce qui nécessite que toutes et tous soient ouverts à faire de nouvelles expériences et s’impliquent de manière interactive. Les personnes concernées par le programme doivent être disposées à reconnaître qu’elles ont besoin d’aide, et accepter cette aide. Les participant·es au projet Tandem ont plusieurs possibilités pour faire part de leur retour d’expérience aux organisations. Il y a d’une part la présence d’une coordinatrice Tandem, qui reste en contact permanent avec l’accompagnant·e. Dans les groupes de travail organisés par l’EPER, les bénévoles peuvent échanger entre eux. Il existe d’autre part un groupe WhatsApp dédié, qui rassemble les bénévoles mais également certaines des personnes pour lesquelles le programme a été mis sur pied.
Réciprocité. La relation de confiance, souvent amicale, qui s’établit entre deux personnes migrantes/réfugiées favorise l’intégration dans le tissu relationnel local. La personne accompagnante doit elle aussi pouvoir bénéficier du programme et de la relation avec son ou sa partenaire Tandem: elle acquiert ainsi, grâce à la formation continue, à l’échange d’expériences et au coaching individuel assuré par la coordinatrice Tandem, des connaissances qu’elle pourra à son tour transmettre aux requérant·es d’asile âgé·es. Le travail que les accompagnant·es réalisent dans le cadre du programme Tandem ne doit pas être ressenti comme une obligation – il faut avoir envie de le faire. Ce que la direction du projet s’efforce de garantir en leur proposant suffisamment de soutien et de possibilités de retour d’information.
Coordination & mise en réseau. Les rencontres sont organisées par une coordinatrice Tandem de l’EPER. Mais ce sont les personnes migrantes ou réfugiées depuis longtemps en Suisse qui sont véritablement à même de faciliter l’accès des personnes concernées à ce qui constitue pour elles un système culturel et social entièrement nouveau. Les bénévoles les accompagnent également souvent, par exemple, chez le médecin, dans leurs démarches administratives, ou dans les centres communautaires. Ils les orientent vers des cours d’allemand, des possibilités pour apprendre à lire, et les aident à trouver un logement et un emploi. Cela favorise également les échanges et les contacts entre accompagnant·es, développant ainsi un important réseau interculturel.

Les enseignements

Dans la mise en œuvre effective du projet, il s’est avéré qu’il était très difficile de trouver des personnes acceptant de participer au programme comme bénéficiaires. À l’heure actuelle, elles sont moins nombreuses que les bénévoles. C’est essentiellement parce que demander de l’aide, et l’accepter, est souvent loin d’être facile. Les requérant·es d’asile et les personnes migrantes ne réalisent parfois pas, ou mal, qu’elles ont besoin d’aide, ou elles n’ont pas l’habitude qu’on leur propose une assistance, sous une forme ou sous une autre. Pour Aida Kalamujic, la responsable du projet, il est important de faire preuve d’une certaine ténacité en l’occurrence, et de ne pas hésiter à poser plusieurs fois la question aux personnes concernées. Il faut également avoir beaucoup de patience une fois que le programme Tandem commence. Ne pas submerger la personne dès le début avec tout un choix de possibilités. Il faut au contraire construire la relation progressivement. La transparence et la disponibilité sont également des facteurs décisifs pour réussir à établir une relation de confiance. Enfin, un autre facteur de réussite incontournable est de favoriser au maximum les échanges entres les personnes ciblées par le programme. Il existe déjà un lieu de rencontre dédié à Zurich, un deuxième depuis fin mars à Winterthur, et d’autres possibilités de contact et d’échanges sont déjà prévues.

Site internet & contact

https://www.heks.ch/was-wir-tun/heks-alter-und-migration-zuerich/tandem
aida.Kalamujic@heks.ch

Date de création: 23.05.22